Nightmares from the Deep®: A Hidden Object Adventure

Вопрос: У меня в игре возникли технические неполадки. Что мне делать?

Ответ: Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com. Подробно изложите Вашу проблему, чтобы мы смогли решить ее как можно скорее.

Вопрос: Как мне вернуть деньги за покупку, которая не была получена?

Ответ: Вы можете запросить возврат средств за покупку следующим образом:

• Найдите квитанцию за данную покупку (она была автоматически отправлена на адрес электронной почты, связанный с Вашей учетной записью iTunes).
• В квитанции нажмите на ссылку «Сообщить о проблеме».

 Второй способ:

• Включите iTunes на Mac или ПК и откройте iTunes Store.
• Щелкните «Учетная запись» на панели быстрого доступа.
• Войдите в свою учетную запись, если требуется.
• Найдите нужную покупку в разделе «Покупки».
• Нажмите на значок стрелки слева от покупки.
• В следующем окне нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» в нижней части окна.
• Затем щелкните ссылку «Сообщить о проблеме» напротив нужной покупки.
• В Вашем браузере по умолчанию откроется онлайн-форма.
• Выберите причину возврата средств и нажмите «Отправить».

Вопрос: С меня дважды сняли плату. Что мне делать? 

Ответ: По всем вопросам, связанным с заменой версии игры или оплатой, обращайтесь напрямую в службу поддержки Apple, заполняя необходимые формы, поскольку решение подобных вопросов находится вне компетенции G5 Entertainment.

Вопрос: Я хочу переместить свои сохранения в игре на новое устройство. Что для этого нужно сделать?

Ответ: Чтобы переместить сохранения игры на другое устройство, выполните резервное копирование данных предыдущего устройства и восстановите их на новом с помощью iTunes.

Более подробно о резервном копировании данных устройства можно узнать, перейдя по ссылке https://support.apple.com/ru-ru/HT203977 .

Прежде чем восстанавливать на новом устройстве резервную копию данных, убедитесь, что на нем установлена сама игра.

Вопрос: Игра не запускается после установки или вылетает.

Ответ: Для оптимальной производительности игры рекомендуется перезагружать устройство после установки нового приложения. Для перезагрузки устройства нажмите одновременно кнопки «Домой» и «Режим сна/Пробуждение» и удерживайте их не менее 10 секунд, пока устройство не перезагрузится.

Вопрос: У меня возникли проблемы с игрой. Следует ли ее переустановить?

Ответ: Старайтесь избегать переустановки приложения, поскольку в этом случае Ваш прогресс и купленные предметы будут утрачены. Игровой процесс происходит в режиме реального времени, и статуэтки и энергия пополняются, даже когда приложение свернуто или закрыто. При переустановке Ваш прогресс в игре и купленные предметы стираются.

Если в игре возникли проблемы, обратитесь в службу поддержки G5, и один из наших специалистов свяжется с Вами в ближайшее время.

Вопрос: Я хочу изменить язык в игре на iPad, но не знаю, как это сделать.

Ответ: Вы можете сделать это следующим образом:

• На главном экране найдите значок шестеренки («Настройки») и нажмите на него.
• Откроется меню настроек. В нижней части меню Вы увидите подраздел с настройками приложений, установленных на Вашем устройстве. Нажмите на игру G5, язык в которой Вы хотели бы изменить.
• Справа выберите опцию «Язык».
• В следующем окне выберите язык, который хотите использовать в игре. По умолчанию выбрана опция «Авто», согласно которой в игре используется язык системы Вашего устройства.

Вопрос: Я хочу слушать свою музыку во время игры на iPad.

Ответ: Вы можете сделать это следующим образом:

• На главном экране найдите значок iPod и нажмите на него. 
• Выберите песню, которую хотите слушать. 
• Нажмите на кнопку «Домой». 
• На главном экране нажмите на игру G5, в которую хотите сыграть.