Вопрос: У меня в игре возникли технические неполадки. Что мне делать?
Ответ: Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com. Подробно изложите Вашу проблему, чтобы мы смогли решить ее как можно скорее.
Вопрос: Как мне вернуть деньги за покупку, которая не была получена?
Ответ: Вы можете запросить возврат средств за покупку следующим образом:
- Найдите квитанцию за данную покупку (она была автоматически отправлена на адрес электронной почты, связанный с Вашей учетной записью iTunes).
- В квитанции нажмите на ссылку «Сообщить о проблеме».
Второй способ:
- Включите iTunes на Mac или ПК и откройте iTunes Store.
- Щелкните «Учетная запись» на панели быстрого доступа.
- Войдите в свою учетную запись, если требуется.
- Найдите нужную покупку в разделе «Покупки».
- Нажмите на значок стрелки слева от покупки.
- В следующем окне нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» в нижней части окна.
- Затем щелкните ссылку «Сообщить о проблеме» напротив нужной покупки.
- В Вашем браузере по умолчанию откроется онлайн-форма.
- Выберите причину возврата средств и нажмите «Отправить».
Вопрос: С меня дважды сняли плату. Что мне делать?
Ответ: По всем вопросам, связанным с заменой версии игры или оплатой, обращайтесь напрямую в службу поддержки Apple, заполняя необходимые формы, поскольку решение подобных вопросов находится вне компетенции G5 Entertainment.
Вопрос: Я хочу переместить свои сохранения в игре на новое устройство. Что для этого нужно сделать?
Ответ: Чтобы переместить сохранения игры на другое устройство, выполните резервное копирование данных предыдущего устройства и восстановите их на новом с помощью iTunes.
Более подробно о резервном копировании данных устройства можно узнать, перейдя по ссылке https://support.apple.com/ru-ru/HT203977 .
Прежде чем восстанавливать на новом устройстве резервную копию данных, убедитесь, что на нем установлена сама игра.
Вопрос: Игра не запускается после установки или вылетает.
Ответ: Для оптимальной производительности игры рекомендуется перезагружать устройство после установки нового приложения. Для перезагрузки устройства нажмите одновременно кнопки «Домой» и «Режим сна/Пробуждение» и удерживайте их не менее 10 секунд, пока устройство не перезагрузится.
Вопрос: У меня возникли проблемы с игрой. Следует ли ее переустановить?
Ответ: Старайтесь избегать переустановки приложения, поскольку в этом случае Ваш прогресс и купленные предметы будут утрачены. Игровой процесс происходит в режиме реального времени, и статуэтки и энергия пополняются, даже когда приложение свернуто или закрыто. При переустановке Ваш прогресс в игре и купленные предметы стираются.
Если в игре возникли проблемы, обратитесь в службу поддержки G5, и один из наших специалистов свяжется с Вами в ближайшее время.
Вопрос: Я хочу изменить язык в игре на iPad, но не знаю, как это сделать.
Ответ: Вы можете сделать это следующим образом:
- На главном экране найдите значок шестеренки («Настройки») и нажмите на него.
- Откроется меню настроек. В нижней части меню Вы увидите подраздел с настройками приложений, установленных на Вашем устройстве. Нажмите на игру G5, язык в которой Вы хотели бы изменить.
- Справа выберите опцию «Язык».
- В следующем окне выберите язык, который хотите использовать в игре. По умолчанию выбрана опция «Авто», согласно которой в игре используется язык системы Вашего устройства.
Вопрос: Я хочу слушать свою музыку во время игры на iPad.
Ответ: Вы можете сделать это следующим образом:
- На главном экране найдите значок iPod и нажмите на него.
- Выберите песню, которую хотите слушать.
- Нажмите на кнопку «Домой».
- На главном экране нажмите на игру G5, в которую хотите сыграть.
Комментарии
0 комментариев
Статья закрыта для комментариев.