Hidden City®: Hidden Object Adventure

Вопрос: В Дневнике я нажал на кнопку "Skip history", и теперь Рождественское расследование отображается как завершенное. Также пропал один из ранее найденных предметов акционной коллекции. Что мне делать?

Ответ: Наши технические специалисты уже работают над устранением данной ошибки. Мы опубликуем обновление, как только проблема будет решена. Спасибо за понимание.

Вопрос: Тотем и Сундук с подарками на главной площади города неактивны. Что мне делать?

Ответ: После окончания предыдущей акции Тотем и Сундук с подарками были оставлены на главной площади города в качестве декорации. Новый Тотем и Сундук с подарками станут активны в Вашей игре после начала следующей акции.

Вопрос: При попытке открыть свой G5 Friends аккаунт или подарить подарок другу, я получаю сообщения "Соединение с G5 Friends потеряно/ Соединение с сервером потеряно". Что мне делать? 

Ответ: Наши технические специалисты работают над решением данной проблемы. Мы делаем все возможное, чтобы устранить неполадки с соединением с сервером Друзей как можно скорее.

Вопрос: После обновления 1.18.1803 игра не запускается. Что мне делать?

Ответ: В настоящее время наши технические специалисты работают над выявлением проблемы и ее устранением. Дополнительная информация поможет нам устранить проблему быстрее. Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com и подробно опишите проблему. Обязательно укажите следующие детали:

• Ваш логин от профиля G5 Friends.
• Адрес электронной почты, привязанный к вашему профилю G5 Friends.
• Ваш уровень в игре.
• Модель Вашего устройства.
• Ваш номер IDFA.
Найти номер IDFA можно следующим образом.
∙ Запустите игру на своем устройстве.
∙ Дождитесь загрузки страницы с нашими играми.
∙ Нажмите скрытую кнопку в верхнем левом углу экрана «Перейти к игре», и появится автоматически созданная форма письма.
∙ Ваш номер DI/IDFA будет указан в нижней части этой формы.
∙ Нажмите «Отправить», и ваш номер DI/IDFA будет отправлен нам; больше ничего делать не нужно.
∙ Вы также можете скопировать номер DI/IDFA из формы и отправить его в ответ на это письмо.

Вопрос: Из локации "Место катастрофы" исчез режим "Тайные предметы" для поиска Солнечных ключей. Что мне делать?

Ответ: В настоящее время наши технические специалисты работают над выявлением проблемы и ее устранением. Дополнительная информация поможет нам устранить проблему быстрее. Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com и подробно опишите проблему. Обязательно укажите следующие детали:

• Ваш логин от профиля G5 Friends.
• Адрес электронной почты, привязанный к вашему профилю G5 Friends.
• Ваш уровень в игре.
• Модель Вашего устройства.
• Ваш номер IDFA.
Найти номер IDFA можно следующим образом.
∙ Запустите игру на своем устройстве.
∙ Дождитесь загрузки страницы с нашими играми.
∙ Нажмите скрытую кнопку в верхнем левом углу экрана «Перейти к игре», и появится автоматически созданная форма письма.
∙ Ваш номер DI/IDFA будет указан в нижней части этой формы.
∙ Нажмите «Отправить», и ваш номер DI/IDFA будет отправлен нам; больше ничего делать не нужно.
∙ Вы также можете скопировать номер DI/IDFA из формы и отправить его в ответ на это письмо.

Вопрос: С обновления 1.13.1302 игра вылетает при попытке зайти в определенные локации. Что мне делать?

Ответ: В настоящее время наши технические специалисты работают над выявлением проблемы и ее устранением. Дополнительная информация поможет нам устранить проблему быстрее. Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com и подробно опишите проблему. Обязательно укажите следующие детали:

• Ваш логин от профиля G5 Friends.
• Адрес электронной почты, привязанный к вашему профилю G5 Friends.
• Ваш уровень в игре.
• Ваш номер IDFA.
Найти номер IDFA можно следующим образом.
∙ Запустите игру на своем устройстве.
∙ Дождитесь загрузки страницы с нашими играми.
∙ Нажмите скрытую кнопку в верхнем левом углу экрана «Перейти к игре», и появится автоматически созданная форма письма.
∙ Ваш номер DI/IDFA будет указан в нижней части этой формы.
∙ Нажмите «Отправить», и ваш номер DI/IDFA будет отправлен нам; больше ничего делать не нужно.
∙ Вы также можете скопировать номер DI/IDFA из формы и отправить его в ответ на это письмо.

Вопрос: Я обновил игру до версии 1.7, и, когда я касаюсь любого места, появляется сообщение об ошибке: «Содержимое находится в очереди на загрузку!». Значки заданий отображаются в виде сундуков, и я вижу только силуэты монстров вместо полноценных изображений.

Ответ: Подождите некоторое время, пока содержимое игры не загрузится полностью и все значки и изображения не будут отображаться корректно. Убедитесь в стабильности подключения к Интернету и перезапустите игру для обеспечения ее правильной работы. 

Для перезапуска игры выполните следующие действия:

• Нажмите на кнопку «Домой» дважды, чтобы вызвать переключатель приложений.
• Смахните приложение, чтобы прекратить его работу в фоновом режиме.
• Нажмите на кнопку «Домой» снова, чтобы перейти в главное меню и запустить приложение.

Вопрос: Я хочу выполнить задание, но, когда я касаюсь кнопки «Покажи», на экране появляется сообщение об ошибке: «Это содержимое еще не доступно для загрузки».

Ответ: Чтобы устранить эту проблему и выполнить задание, перезапустите приложение. Обратите внимание, что для повторного запуска приложения необходимо иметь стабильное подключение к Интернету.

Для перезапуска игры выполните следующие действия:
• Нажмите на кнопку «Домой» дважды, чтобы вызвать переключатель приложений. 
• Смахните приложение, чтобы прекратить его работу в фоновом режиме. 
• Нажмите на кнопку «Домой» снова, чтобы перейти в главное меню и запустить приложение.

Вопрос: Когда я вошел в игру, весь мой прогресс пропал. Что мне делать?

Ответ: Наши технические специалисты в курсе данной проблемы и прилагают все усилия для ее скорейшего устранения. Пока решение находится в процессе разработки, закройте приложение и не запускайте его до получения уведомления. Для скорого решения проблемы сообщите нам следующую информацию:

- Имя Вашего профиля G5 Friends 
- Адрес электронной почты, связанный с Вашим профилем G5 Friends.

Вопрос: Как мне вернуть деньги за покупку, которая не была получена?

Ответ: Вы можете запросить возврат средств за покупку следующим образом:

• Найдите квитанцию за данную покупку (она была автоматически отправлена на адрес электронной почты, связанный с Вашей учетной записью iTunes).
• В квитанции нажмите на ссылку «Сообщить о проблеме».

Второй способ:
• Включите iTunes на Mac или ПК и откройте iTunes Store.
• Щелкните «Учетная запись» на панели быстрого доступа.
• Войдите в свою учетную запись, если требуется.
• Найдите нужную покупку в разделе «Покупки».
• Нажмите на значок стрелки слева от покупки.
• В следующем окне нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» в нижней части окна
• Затем щелкните ссылку «Сообщить о проблеме» напротив нужной покупки.
• В Вашем браузере по умолчанию откроется онлайн-форма.
• Выберите причину возврата средств и нажмите «Отправить».

Вопрос: Я уже играл в эту игру на другом устройстве, а сейчас у меня появилось новое. Как перенести мой игровой прогресс на новое устройство?

Ответ: Чтобы восстановить игровой прогресс, войдите в свою учетную запись G5 Friends. Вы можете сделать это следующим образом:
• В игре коснитесь значка «Друзья» внизу экрана.
• В новом окне коснитесь кнопки «Мой профиль» в самой нижней части экрана.
• Коснитесь слов «Сменить игрока» под аватаром.
• В новом окне зайдите в игру, введя имя игрока и пароль, которые Вы использовали в прошлой игре.

Вопрос: Я хочу переместить свои сохранения в игре на новое устройство. Что для этого нужно сделать?

Ответ: Чтобы переместить сохранения игры на другое устройство, выполните резервное копирование данных предыдущего устройства и восстановите их на новом с помощью iTunes.

Более подробно о резервном копировании данных устройства можно узнать, перейдя по ссылке https://support.apple.com/ru-ru/HT203977 .

Прежде чем восстанавливать на новом устройстве резервную копию данных, убедитесь, что на нем установлена сама игра."

Вопрос: Я хочу слушать свою музыку во время игры на iPhone. Что для этого нужно сделать?

Ответ: Вы можете сделать это следующим образом:

На главном экране найдите значок «Музыка» и нажмите на него.
Выберите песню, которую хотите слушать.
Нажмите на кнопку «Домой».
На главном экране нажмите на игру G5, в которую хотите сыграть.

Вопрос: Я хочу слушать свою музыку во время игры на iPod Touch. Что для этого нужно сделать?

Ответ: Вы можете сделать это следующим образом:

На главном экране найдите значок «Музыка» и нажмите на него.
Выберите песню, которую хотите слушать.
Нажмите на кнопку «Домой».
На главном экране нажмите на игру G5, в которую хотите сыграть.
"Вопрос: У меня возникли проблемы с игрой. Следует ли ее переустановить?
Ответ: Старайтесь избегать переустановки приложения, поскольку в этом случае Ваш прогресс и купленные предметы будут утрачены. Игровой процесс происходит в режиме реального времени, и статуэтки и энергия пополняются, даже когда приложение свернуто или закрыто. При переустановке Ваш прогресс в игре и купленные предметы стираются.

Если в игре возникли проблемы, обратитесь в службу поддержки G5, и один из наших специалистов свяжется с Вами в ближайшее время."

Вопрос: Я не могу публиковать свои достижения на Facebook. Что мне делать?

Ответ: При публикации достижений Вам нужно оставить комментарий или написать пару слов в поле «О чем Вы думаете?». После этого достижение должно появиться в Вашей хронике.

По всей видимости, в работе Facebook возникли неполадки. Мы надеемся, что проблема будет решена в скором времени и Вы сможете снова публиковать свои достижения. Мы будем держать Вас в курсе всех новостей по данному вопросу. Чтобы узнать больше, обратитесь к специалистам службы поддержки Facebook. Приносим извинения за неудобства.

Вопрос: Я хочу изменить язык в игре на iPhone/iPod Touch. Как это сделать?

Ответ: Вы можете сделать это следующим образом:

На главном экране найдите значок шестеренки («Настройки») и нажмите на него.
Откроется меню настроек. В нижней части меню Вы увидите подраздел с настройками приложений, установленных на Вашем устройстве. Нажмите на игру G5, язык в которой Вы хотели бы изменить.
Справа выберите опцию «Язык».
В следующем окне выберите язык, который хотите использовать в игре. По умолчанию выбрана опция «Авто», согласно которой в игре используется язык системы Вашего устройства.

Вопрос: Я не могу загрузить игру, купленную на iPhone/iPod Touch. Загрузка начинается, но не заканчивается. Что для этого нужно сделать?

Ответ: Иногда загрузка игры занимает больше времени, чем обычно, поэтому Вам нужно некоторое время подождать. Вы также можете попробовать перезапустить iTunes или переустановить приложение с помощью Вашего ПК. Переустановить приложение можно следующим образом:

Включите iTunes.
Перейдите в iTunes Store.
Войдите, используя ту же учетную запись, что и при покупке игры.
Найдите страницу игры в iTunes и нажмите «Купить». Если Вы уже покупали эту игру раньше, iTunes предложит Вам повторно загрузить ее бесплатно.
Нажмите «Да», чтобы начать загрузку.
Синхронизируйте игру по окончании загрузки.
Если приложение по-прежнему не загружается, обратитесь в службу поддержки Apple (https://support.apple.com/ru-ru). Скорее всего, Ваша проблема не связана с самим приложением, а подобными вопросами занимается поддержка App Store.

Вопрос: Игра не запускается после установки или вылетает. Что мне делать?

Ответ: Для оптимальной производительности игры рекомендуется перезагружать устройство после установки нового приложения. Для перезагрузки устройства нажмите одновременно кнопки «Домой» и «Режим сна/Пробуждение» и удерживайте их не менее 10 секунд, пока устройство не перезагрузится.