Hidden City®: Hidden Object Adventure

Вопрос: В Дневнике я нажал на кнопку "Skip history", и теперь Рождественское расследование отображается как завершенное. Также пропал один из ранее найденных предметов акционной коллекции. Что мне делать?

Ответ: Наши технические специалисты уже работают над устранением данной ошибки. Мы опубликуем обновление, как только проблема будет решена. Спасибо за понимание.

Вопрос: Тотем и Сундук с подарками на главной площади города неактивны. Что мне делать?

Ответ: После окончания предыдущей акции Тотем и Сундук с подарками были оставлены на главной площади города в качестве декорации. Новый Тотем и Сундук с подарками станут активны в Вашей игре после начала следующей акции.

Вопрос: При попытке открыть свой G5 Friends аккаунт или подарить подарок другу, я получаю сообщения "Соединение с G5 Friends потеряно/ Соединение с сервером потеряно". Что мне делать? 

Ответ: Наши технические специалисты работают над решением данной проблемы. Мы делаем все возможное, чтобы устранить неполадки с соединением с сервером Друзей как можно скорее.

Вопрос: После обновления 1.18.1803 игра не запускается. Что мне делать?

Ответ: В настоящее время наши технические специалисты работают над выявлением проблемы и ее устранением. Дополнительная информация поможет нам устранить проблему быстрее. Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com и подробно опишите проблему. Обязательно укажите следующие детали:

• Ваш логин от профиля G5 Friends.
• Адрес электронной почты, привязанный к вашему профилю G5 Friends.
• Ваш уровень в игре.
• Модель Вашего устройства.
• Ваш номер IDFA.
Найти номер IDFA можно следующим образом.
∙ Запустите игру на своем устройстве.
∙ Дождитесь загрузки страницы с нашими играми.
∙ Нажмите скрытую кнопку в верхнем левом углу экрана «Перейти к игре», и появится автоматически созданная форма письма.
∙ Ваш номер DI/IDFA будет указан в нижней части этой формы.
∙ Нажмите «Отправить», и ваш номер DI/IDFA будет отправлен нам; больше ничего делать не нужно.
∙ Вы также можете скопировать номер DI/IDFA из формы и отправить его в ответ на это письмо.

Вопрос: Из локации "Место катастрофы" исчез режим "Тайные предметы" для поиска Солнечных ключей. Что мне делать?

Ответ: В настоящее время наши технические специалисты работают над выявлением проблемы и ее устранением. Дополнительная информация поможет нам устранить проблему быстрее. Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com и подробно опишите проблему. Обязательно укажите следующие детали:

• Ваш логин от профиля G5 Friends.
• Адрес электронной почты, привязанный к вашему профилю G5 Friends.
• Ваш уровень в игре.
• Модель Вашего устройства.
• Ваш номер IDFA.
Найти номер IDFA можно следующим образом.
∙ Запустите игру на своем устройстве.
∙ Дождитесь загрузки страницы с нашими играми.
∙ Нажмите скрытую кнопку в верхнем левом углу экрана «Перейти к игре», и появится автоматически созданная форма письма.
∙ Ваш номер DI/IDFA будет указан в нижней части этой формы.
∙ Нажмите «Отправить», и ваш номер DI/IDFA будет отправлен нам; больше ничего делать не нужно.
∙ Вы также можете скопировать номер DI/IDFA из формы и отправить его в ответ на это письмо.

Вопрос: С обновления 1.13.1302 игра вылетает при попытке зайти в определенные локации. Что мне делать?

Ответ: В настоящее время наши технические специалисты работают над выявлением проблемы и ее устранением. Дополнительная информация поможет нам устранить проблему быстрее. Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com и подробно опишите проблему. Обязательно укажите следующие детали:

• Ваш логин от профиля G5 Friends.
• Адрес электронной почты, привязанный к вашему профилю G5 Friends.
• Ваш уровень в игре.
• Ваш номер IDFA.
Найти номер IDFA можно следующим образом.
∙ Запустите игру на своем устройстве.
∙ Дождитесь загрузки страницы с нашими играми.
∙ Нажмите скрытую кнопку в верхнем левом углу экрана «Перейти к игре», и появится автоматически созданная форма письма.
∙ Ваш номер DI/IDFA будет указан в нижней части этой формы.
∙ Нажмите «Отправить», и ваш номер DI/IDFA будет отправлен нам; больше ничего делать не нужно.
∙ Вы также можете скопировать номер DI/IDFA из формы и отправить его в ответ на это письмо.

Вопрос: Игра не запускается после установки или вылетает.

Ответ: Попытайтесь перезагрузить приложение. Вы можете сделать это следующим образом:
1. Запустите игру.
2. Смахните игровой экран вниз.
3. Когда он уменьшится, переместите его в низ экрана устройства.
4. Запустите игру снова.

Вопрос: Как переустановить приложение?

Ответ: Для этого выполните следующие действия:

1. Перейдите на главный экран Вашего устройства.
2. Смахните значок игры вверх.
3. Выберите «Удалить» в нижнем левом углу экрана.
4. Коснитесь кнопки «Удалить».
5. Перейдите в Windows Store и повторно загрузите приложение.

Вопрос: У меня есть вопрос, касающийся моей покупки. Что мне делать?

Ответ: По всем вопросам, связанным с заменой версии игры или оплатой, обращайтесь напрямую в службу поддержки Windows Store, поскольку решение подобных вопросов находится вне компетенции G5 Entertainment.

Вопрос: Я не могу публиковать свои достижения на Facebook. Что мне делать?

Ответ: При публикации достижений Вам нужно оставить комментарий или написать пару слов в поле «О чем Вы думаете?». После этого достижение должно появиться в Вашей хронике. По всей видимости, в работе Facebook возникли неполадки. Мы надеемся, что проблема будет решена в скором времени и Вы сможете снова публиковать свои достижения. Мы будем держать Вас в курсе всех новостей по данному вопросу. Чтобы узнать больше, обратитесь к специалистам службы поддержки Facebook.

Приносим извинения за неудобства.

Вопрос: Игра запускается на английском языке. Как мне сменить язык приложения?

Ответ: Игра использует язык, который установлен в Вашей операционной системе по умолчанию. Чтобы его изменить, выполните следующие действия:
• Откройте меню "Пуск" > Параметры > "Время и язык" > "Регион и язык".
• Выберите один из языков, а затем — пункт "Параметры".
• Выберите команду "Скачать" в разделе "Скачать языковой пакет".
• После установки языкового пакета нажмите кнопку "Назад".
• Выберите один из языков, для которого указано "Языковой пакет установлен", а затем выберите элемент "Использовать по умолчанию", чтобы сделать этот язык языком интерфейса Windows 10.
• Перезапустите Ваше устройство, чтобы изменения вступили в силу.

Вопрос: Ранее я играл в эту игру на другом устройстве, как мне перенести прогресс? 

Ответ: Чтобы перенести прогресс, пожалуйста, залогиньтесь в Ваш аккаунт G5 Friends аккаунт следующим образом:
- Нажмите на иконку Друзья внизу экрана
- В новом окне нажмите "Мои данные" внизу экрана
- Нажмите "Сменить игрока" в левой нижней части экрана
- В новом мини-окне введите имя игрока и пароль, чтобы залогиниться в свой аккаунт
- Если Вам это не удастся, нажмите на кнопку "Забыли?"
Система предложит Вам ввести имя игрока или адрес электронной почты и письмо с Вашими данными будет отправлено на Ваш электронный адрес.