Вопрос: При попытке открыть свой G5 Friends аккаунт или подарить подарок другу, я получаю сообщения "Соединение с G5 Friends потеряно/ Соединение с сервером потеряно". Что мне делать?
Ответ: Наши технические специалисты работают над решением данной проблемы. Мы делаем все возможное, чтобы устранить неполадки с соединением с сервером Друзей как можно скорее.
Вопрос: После обновления 1.18.1803 игра не запускается. Что мне делать?
Ответ: В настоящее время наши технические специалисты работают над выявлением проблемы и ее устранением. Дополнительная информация поможет нам устранить проблему быстрее. Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com и подробно опишите проблему. Обязательно укажите следующие детали:
• Ваш логин от профиля G5 Friends.
• Адрес электронной почты, привязанный к вашему профилю G5 Friends.
• Ваш уровень в игре.
• Модель Вашего устройства.
• Ваш номер IDFA.
Найти номер IDFA можно следующим образом.
∙ Запустите игру на своем устройстве.
∙ Дождитесь загрузки страницы с нашими играми.
∙ Нажмите скрытую кнопку в верхнем левом углу экрана «Перейти к игре», и появится автоматически созданная форма письма.
∙ Ваш номер DI/IDFA будет указан в нижней части этой формы.
∙ Нажмите «Отправить», и ваш номер DI/IDFA будет отправлен нам; больше ничего делать не нужно.
∙ Вы также можете скопировать номер DI/IDFA из формы и отправить его в ответ на это письмо.
Вопрос: Из локации "Место катастрофы" исчез режим "Тайные предметы" для поиска Солнечных ключей. Что мне делать?
Ответ: В настоящее время наши технические специалисты работают над выявлением проблемы и ее устранением. Дополнительная информация поможет нам устранить проблему быстрее. Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com и подробно опишите проблему. Обязательно укажите следующие детали:
• Ваш логин от профиля G5 Friends.
• Адрес электронной почты, привязанный к вашему профилю G5 Friends.
• Ваш уровень в игре.
• Модель Вашего устройства.
• Ваш номер IDFA.
Найти номер IDFA можно следующим образом.
∙ Запустите игру на своем устройстве.
∙ Дождитесь загрузки страницы с нашими играми.
∙ Нажмите скрытую кнопку в верхнем левом углу экрана «Перейти к игре», и появится автоматически созданная форма письма.
∙ Ваш номер DI/IDFA будет указан в нижней части этой формы.
∙ Нажмите «Отправить», и ваш номер DI/IDFA будет отправлен нам; больше ничего делать не нужно.
∙ Вы также можете скопировать номер DI/IDFA из формы и отправить его в ответ на это письмо.
Вопрос: С обновления 1.13.1302 игра вылетает при попытке зайти в определенные локации. Что мне делать?
Ответ: В настоящее время наши технические специалисты работают над выявлением проблемы и ее устранением. Дополнительная информация поможет нам устранить проблему быстрее. Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com и подробно опишите проблему. Обязательно укажите следующие детали:
• Ваш логин от профиля G5 Friends.
• Адрес электронной почты, привязанный к вашему профилю G5 Friends.
• Ваш уровень в игре.
• Ваш номер IDFA.
Найти номер IDFA можно следующим образом.
∙ Запустите игру на своем устройстве.
∙ Дождитесь загрузки страницы с нашими играми.
∙ Нажмите скрытую кнопку в верхнем левом углу экрана «Перейти к игре», и появится автоматически созданная форма письма.
∙ Ваш номер DI/IDFA будет указан в нижней части этой формы.
∙ Нажмите «Отправить», и ваш номер DI/IDFA будет отправлен нам; больше ничего делать не нужно.
∙ Вы также можете скопировать номер DI/IDFA из формы и отправить его в ответ на это письмо.
Вопрос: Игра не запускается после установки или вылетает.
Ответ: Попытайтесь перезагрузить приложение. Вы можете сделать это следующим образом:
1. Запустите игру.
2. Смахните игровой экран вниз.
3. Когда он уменьшится, переместите его в низ экрана устройства.
4. Запустите игру снова.
Вопрос: Как переустановить приложение?
Ответ: Для этого выполните следующие действия:
1. Перейдите на главный экран Вашего устройства.
2. Смахните значок игры вверх.
3. Выберите «Удалить» в нижнем левом углу экрана.
4. Коснитесь кнопки «Удалить».
5. Перейдите в Windows Store и повторно загрузите приложение.
Вопрос: У меня есть вопрос, касающийся моей покупки. Что мне делать?
Ответ: По всем вопросам, связанным с заменой версии игры или оплатой, обращайтесь напрямую в службу поддержки Windows Store, поскольку решение подобных вопросов находится вне компетенции G5 Entertainment.
Вопрос: Я не могу публиковать свои достижения на Facebook. Что мне делать?
Ответ: При публикации достижений Вам нужно оставить комментарий или написать пару слов в поле «О чем Вы думаете?». После этого достижение должно появиться в Вашей хронике. По всей видимости, в работе Facebook возникли неполадки. Мы надеемся, что проблема будет решена в скором времени и Вы сможете снова публиковать свои достижения. Мы будем держать Вас в курсе всех новостей по данному вопросу. Чтобы узнать больше, обратитесь к специалистам службы поддержки Facebook.
Приносим извинения за неудобства.
Вопрос: Игра запускается на английском языке. Как мне сменить язык приложения?
Ответ: Игра использует язык, который установлен в Вашей операционной системе по умолчанию. Чтобы его изменить, выполните следующие действия:
• Откройте меню "Пуск" > Параметры > "Время и язык" > "Регион и язык".
• Выберите один из языков, а затем — пункт "Параметры".
• Выберите команду "Скачать" в разделе "Скачать языковой пакет".
• После установки языкового пакета нажмите кнопку "Назад".
• Выберите один из языков, для которого указано "Языковой пакет установлен", а затем выберите элемент "Использовать по умолчанию", чтобы сделать этот язык языком интерфейса Windows 10.
• Перезапустите Ваше устройство, чтобы изменения вступили в силу.
Комментарии
0 комментариев
Статья закрыта для комментариев.