Вопрос: Я получаю уведомление о том, что поддержка приложения Sherlock: Поиск предметов будет прекращена, и не могу установить обновление.
Ответ: Информируем Вас о том, что начиная с версии 1.18.1800 обновления игры будут недоступны в связи с прекращением поддержки игры Sherlock: Поиск предметов во всех российских каналах цифровой дистрибуции с 28 мая из-за ограниченности ресурсов и технических ограничений.
Вопрос: Я не могу установить игру, так как она отсутствует в магазине приложений.
Ответ: Информируем Вас о том, что поддержка игры Sherlock: Поиск предметов будет прекращена во всех российских каналах цифровой дистрибуции с 28 мая в связи с ограниченностью ресурсов и техническими ограничениями. Вы сможете продолжать играть, а также использовать премиальную валюту и другие игровые предметы до этой даты.
Вопрос: Что можно купить за Монеты?
Ответ: За монеты можно купить некоторые талисманы (Орден Заслуг и Орден Бани) и подсказки (Антибомба и Веер Знатной Дамы). Также Вам необходимы монеты для открытия новых локаций.
Вопрос: Как мне добавить элементы в свой Список желаний?
Ответ: Предметы можно добавить в Список желаний следующим образом:
– откройте меню Коллекции в нижнем правом углу главного окна игры; здесь отображаются все игровые коллекции;
– Список желаний находится в верхней части страницы; в список желаний можно добавить любой предмет; для этого нужно нажать значок в виде зеленого плюса 
рядом с предметом в меню Коллекции;
– из Списка желаний также можно удалить любой предмет; для этого нужно нажать красный значок X 
рядом с предметом в Списке желаний или соответствующей коллекции; в Списке желаний может находиться до 5 предметов.
В Список желаний можно добавлять как коллекционные предметы, так и зарядки.
Вопрос: Я не могу запустить игру. Что мне делать?
Ответ: Если у Вас возникли проблемы с открытием игры, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com с подробным описанием Вашей проблемы, чтобы мы могли как можно быстрее разобраться в Вашем вопросе.
Вопрос: Я уже играл в эту игру на своем предыдущем устройстве, и теперь у меня есть новое. Как я могу перенести прогресс игры, который я уже сделал к этому?
Ответ: Чтобы сохранить / восстановить прогресс в игре, войдите в свою учетную запись G5 Friends следующим образом:
- Коснитесь значка «Друзья» внизу экрана в главном окне игры.
- В новом окне коснитесь раздела «Мои данные» в самой нижней части экрана.
- Коснитесь раздела «Сменить игрока» и войдите в игру, введя имя игрока и пароль, которые Вы использовали в прошлой игре.
- Коснитесь «Войти» для подтверждения.
Вопрос: Игра не запускается после установки или закрывается во время игры. Что мне делать?
Ответ: Для обеспечения оптимальной производительности игры рекомендуется перезагрузить устройство после установки нового приложения.
Если Вы не нашли ответов на свои вопросы в этом разделе, загляните в следующие разделы:
Раздел «Технические вопросы», где приведены ответы на вопросы по различным платформам и базовые инструкции для различных устройств:
Магазин G5
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Facebook
Раздел «Устранение проблем», где приведены ответы на вопросы об учетной записи/оплате и базовые инструкции для игр G5:
Общие вопросы по устранению проблем
Вопросы об учетной записи G5 Friends
Вопросы по учетной записи Zendesk
Проблемы с покупкой
Возврат средств