Fråga: Jag kan inte starta spelet. Vad ska jag göra?
Svar: Om du har problem med att öppna spelet, vänligen kontakta vårt supportteam på support@g5e.com med den detaljerade beskrivningen av ditt problem så att vi kan undersöka din fråga så snabbt som möjligt.
Fråga: Jag har redan spelat det här spelet på min tidigare enhet och nu har jag fått ett nytt. Hur kan jag överföra spelets framsteg som jag redan har gjort till det?
Svar: För att spara / återställa spelets framsteg, vänligen logga in på ditt G5 Friends-konto på följande sätt:
- Klicka på ikonen 'Vänner' längst ner på skärmen på ditt huvudbrädspel.
- I ett nytt fönster trycker du på "Min profil" längst ner på skärmen.
- Klicka på 'Ändra spelare' för att logga in med spelarinloggningen och lösenordet du använde i ditt spel tidigare.
- Klicka på "Logga in" för att bekräfta.
Fråga: Spelet körs inte efter installationen eller stängs av under spelet.
Svar: För att säkerställa optimal prestanda för spelet rekommenderas att du startar om enheten efter att du har installerat en ny applikation.
Fråga: De rubiner jag hade i spelet har försvunnit. Vad ska jag göra?
Svar: För att hjälpa oss att föra tillbaka dina saknade rubiner så snart som möjligt, kan du kontakta oss på support@g5e.com med följande information:
- Ange det exakta datum då problemet inträffade.
- Förse oss med en skärmbild på din huvudspelplan.
- Ange det antal rubiner du har förlorat och skicka oss kvitton på de saknade rubinerna.
- Förse oss med information om din profil på G5 Friends och ditt IDFA (identifierare för marknadsförare)
Du kan skicka information om din profil på G5 Friends tillsammans med ditt IDFA-nummer på följande sätt:
- Starta spelet.
- Välj symbolen ”Vänner” längst ned på din huvudspelplan.
- Välj den gröna ”Skicka återkoppling” i skärmens övre högra hörn och välj alternativet ”Rapportera ett problem”.
- Skriv ”information för ” och inkludera numret för din ursprungliga begäran.
- Välj ”Skicka” för att överföra informationen till oss.
- Uppdatera din ursprungliga begäran.
Vi ber om ursäkt för eventuella bekymmer detta har orsakat, och vi uppskattar din hjälp med återförandet.
Fråga: Hur laddar jag min väns platser?
Svar: Du kan ladda din väns platser på följande sätt:
- Gå till menyn Vänner.
- Välj en vän och tryck på Besök.
- Tryck på de platser du vill ladda. Observera att antalet laddningar är begränsat.
- En markering visas bredvid de platser som du har laddat.
Fråga: Hur fungerar boostern Månobjektiv?
Svar: När Månobjektivet är aktiverat, kommer söklistan för platsen att ändras om du zoomar in: förmålen som är utanför det synliga området efter zoomningen kommer att försvinna ur söklistan.
Om du inte har hittat svaret på din fråga i den här artikeln, titta på följande avsnitt:
Tekniskt avsnitt med svar på plattformspecifika frågor och grundläggande tekniska instruktioner för olika enheter:
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows PC
Windows Phone
Mac
Facebook
Felsökningsavsnitt med svar på slumpmässiga konto- / faktureringsfrågor och grundläggande felsökningsinstruktioner för G5-spel:
G5 Friends account questions
Zendesk account questions
Purchase issues
Refunds
How to find your IDFA