Android

Fråga: Jag stöter på problem när jag spelar spelet. Hur blir jag kvitt dem?
Svar: Om du stöter på någon sorts problem med applikationen rekommenderar vi att du uppdaterar versionen av den inbyggda programvaran för Android till den senaste versionen. Läs bruksanvisningen för enheten för att se hur man gör det och hör dig för med mobiloperatören om de kan distribuera denna uppdatering.
Om problemet uppstår anger du namnet på spelet, plattformen och enheten du spelar på för att fylla i formuläret på http://www.g5e.com/support, vilket är det enklaste sättet att beskriva problemet. Du kan även skicka oss ett meddelande på support@g5e.com. Det skulle vara till hjälp om du beskriver vad du gjorde sist i spelet innan problemet uppstod. Om problemet har något att göra med att klara av nivån så vore det till stor hjälp om du kunde förse oss med dess nummer eller namn. Ytterligare information hjälper oss att behandla ditt klagomål så snabbt som möjligt och ge dig ett svar direkt.

Fråga: Jag har problem med att ladda ned eller installera applikationen. Vad ska jag göra?
Svar: Om du har problem med nedladdning eller installation ber vi dig att kontakta Google Play-teamet via Google Play Help Center och användarforumet. Även om vi gärna hjälper dig, så kan vi inte hjälpa dig med sådana problemet eftersom problem med Google Play inte har något att göra med våra spel och de måste därför åtgärdas av Google Plays supportspecialister.

Fråga: Jag har problem med att komma åt Google Play. Vad ska jag göra?
Svar: Om du har problem med åtkomst till Google Play ber vi dig att kontakta Google Play-teamet via Google Play Help Center och användarforumet. Även om vi gärna hjälper dig, så kan vi inte hjälpa dig med sådana problemet eftersom problem med Google Play Store inte har något att göra med våra spel och de måste därför åtgärdas av Google Plays supportspecialister.

Fråga: Jag har problem med betalningar/Google Checkout. Vad ska jag göra?
Svar: Om du har problem med återbetalningar eller betalningar ber vi dig att kontakta Google Play-teamet via Google Play Help Center och användarforumet. Även om vi gärna hjälper dig, så kan vi inte hjälpa dig med sådana problemet eftersom problem med Google Play Store inte har något att göra med våra spel och de måste därför åtgärdas av Google Plays supportspecialister.

Fråga: Jag har problem med att hitta applikationer. Vad ska jag göra?
Svar: Om du har problem med att hitta applikationer ber vi dig att kontakta Google Play-teamet via Google Play Help Center och användarforumet. Även om vi gärna hjälper dig, så kan vi inte hjälpa dig med sådana problemet eftersom problem med Google Play inte har något att göra med våra spel och de måste därför åtgärdas av Google Plays supportspecialister.

Fråga: Hur kontrollerar jag min enhetsmodell och Android-versionen jag kör på enheten?
Svar: Du kan kontrollera numret på din Android-version och enhetsmodellen på följande sätt:

• På startsidan för din enhet letar du upp och trycker på ikonen ”Inställningar”.
• Skärmen Inställningar visas. På den här menyn hittar du och trycker på ”Om surfplatta” eller ”Om telefon”.
• På nästa skärm visas menyalternativet ”Android-version”.
• Modellnumret anges precis ovanför den – menyalternativet ”Modell”.

Fråga: Hur startar jag om applikationen?
Svar: Du kan starta om applikationen på följande sätt:

• Öppna din enhets inställningsapp
• Tryck på Appar.
• Hitta spelappen i listan.
• Tryck på Tvinga fram stopp.
• Starta spelet en gång till.

Fråga: Hur installerar jag om applikationen?
Svar: Först måste du avinstallera applikationen. Du kan göra det på följande sätt:

• Öppna din enhets inställningsapp.
• Välj ”Applikationer”.
• Välj lämplig applikation.
• Tryck på ”Avinstallera”.
  

Installera därefter om applikationen. Följ instruktionerna nedan för att göra detta:

• Hitta applikationen på Google Play.
• Tryck på ”Installera”.
• Tryck på ”Acceptera behörighet”.
• Välj ”Ok”.
• Tryck på ”Installera”.
  

Nu visas meddelandet: ”Väntar på nedladdning och installation”. Spelet visas i mappen ”Applikationer”.

Fråga: Hur hittar jag spelversionen?
Svar: Du kan hitta spelversionen på följande sätt:

• Öppna din enhets inställningsapp.
• Välj ”Applikationer”.
• Välj spelet vars version du undrar över så kan du se versionsnumret under spelets titel.

Fråga: Hur uppdaterar jag spelet?
Svar: Följ dessa steg för att hämta en uppdatering från Google Play Store:

• Öppna Play Store-appen på din enhet.
• Hitta applikationen du vill uppdatera.
• Tryck på knappen Uppdatera för att hämta den senaste versionen.

Fråga: Jag försöker ladda ner spelet, men jag får ”error 905”. Vad ska jag göra?
Svar: Ska du komma till rätta med problemet måste du uppdatera din app för Google Play Store. Du kan göra det på följande sätt:

• Välj ”Inställningar”.
• Gå till ”Applikationer”.
• Välj appen ”Google Play Store”.
• Välj ”Avinstallera uppdateringar”.
• Starta om enheten
• Starta Google Play Store-appen och uppdatera den automatiskt.
• Efter det kan du försöka ladda ned spelet igen.