问： 以前我在另一台设备玩这个游戏，但是现在我换了新设备。如何转移游戏进度？
答： 为了恢复您的游戏进度，请登录您的G5 Friends帐户。您可以使用以下方法：
- 在游戏中，轻点屏幕底部的“朋友们”图标。
- 在新窗口中，轻点屏幕底部的“我的形象”。
- 在头像下方，轻点“切换玩家”链接。
- 在新窗口中，使用您以前在游戏中使用的昵称和密码登录。
问： 在玩游戏时，我遇到一些技术问题。我应该怎么办？
答： 请联系我们的支持团队，邮件地址 support@g5e.com，请详细说明您的问题，以便我们尽快进行调查。
问： 安装后游戏不能运行，或者在玩的过程中退出。
答： 为了确保最佳的性能，请您在安装新程序之后重启设备。
问：我的进度和收藏物品及物品栏倒退了。我应该怎么办？
答：请将下列详情提供给我们的支持团队 support@g5e.com：
- 指定您的 G5 Friends 个人资料登录信息
- 与您的 G5 Friends 个人资料相关联的电子邮件地址
- 您在游戏中的等级
收到该信息后，我们可能需要几个工作日来调查此问题和恢复您的游戏进度。在我们制定解决方案期间，请避免启动您的游戏，直至收到我们的进一步通知。
问：我未收到在游戏中购买的物品。我该怎么做？
答：请通过 support@g5e.com 为我们提供以下详细信息，以便我们解决您的问题：
- 购买收据。
- 您的 G5 Friends 个人资料登录名。
- 您的设备型号和操作系统版本号。
- 您的 IDFA 号码。
问：我的游戏在下载期间或单击"继续游戏"按钮后崩溃了。我该怎么办？
答：我们的技术团队当前已经发现该问题，正在确定出现该问题的原因。如果您能提供更多信息帮我们更快解决该问题，那么我们将深表感谢。请通过 support@g5e.com 联系我们的支持团队，并详细说明您的问题以及提供下列信息：
- 您的 G5 Friends 个人资料登录名
- 与您的 G5 Friends 个人资料相关联的电子邮件地址
- 您在游戏中的等级
- 您的 IDFA 号码。
问：我在Facebook上的游戏语言变成了英语。该怎么办？
答：我们的技术团队已经意识到了这个问题，他们正在尽快修复。与此同时，你可以尝试以下的临时解决方案。
如果你正在使用Chrome浏览器，请遵循以下步骤暂时解决问题：
1.在你的设备上启动Chrome浏览器，导航至Chrome窗口右上角的菜单按钮。三个堆叠点代表菜单按钮。
2.选择设置。进入“设置”菜单后，向下滚动至列表底部，单击“高级”显示其他选项。
3.向下滚动至“语言”菜单。找到语言选项，然后点击右侧的向下箭头，显示更多选项。
4.找到你想要使用的语言，然后点击右侧的三个堆叠点。
5.选择“移到顶部”。
6.执行上述操作后，刷新游戏页面。
如要更改Mozilla Firefox浏览器的语言，请遵循以下步骤：
1.在你的设备上打开Mozilla Firefox。
2.点击浏览器窗口右上角的Firefox“设置”（“设置”显示为三条平行线），然后点击“选项”菜单。
3.向下滚动至“语言”菜单，点击“选择”按钮。你现在应该能看到你的当前语言按照使用偏好从上到下排列。
4.找到你想要使用的语言，然后点击“上移”按钮。点击“确定”。
5.执行上述操作后，刷新游戏页面。
如果你正在使用Safari浏览器，请遵循以下步骤：
1.在你的Dock或Apple菜单中打开“系统偏好”，然后点击“语言与地区”。
2.选择你想要使用的语言并将其拖拽至列表顶部。
3.设置好语言后，关闭“系统偏好”窗口。如果在你进行更改时，Safari是打开状态，则请退出后重新打开，浏览器将按照你的新偏好设置重置。
如果你正在使用其他浏览器，请通过support@g5e.com与我们联系，告知我们你在设备上运行的浏览器，我们将为你提供进一步指导。
问：我在游戏中的红宝石消失了。该怎么办？
答：为了协助我们尽快恢复遗失的红宝石，请通过support@g5e.com联系我们，细节如下：
- 写出问题发生的具体日期。
- 提供游戏主面板的屏幕截图。
- 写出丢失的红宝石数量，并提供购买相关红宝石的收据。
- 提供您的G5 Friends玩家个人资料信息以及IDFA（广告商标识符）
您可以通过下述方式，将G5 Friends玩家个人资料信息和IDFA号码发送给我们：
- 开启游戏。
- 在屏幕底端的游戏主面板上轻点“好友”图标。
- 在屏幕右上角轻点“发送反馈”绿色按钮，并选择“报告问题”选项。
- 输入“附加信息”以及您的初始请求编号。
- 轻点“发送”将信息传送给我们。
- 更新您的初始请求。
给您带来不便，我们深表歉意，同时也非常感谢您协助我们进行复原流程。
问： 但是当我轻点任何位置时，会看到一条消息“内容正在排队下载！”。任务图标显示为宝箱，但是我只能看到怪物的轮郭，而不是怪物的完整图像。
答： 请等待游戏内容下载完成，然后将会正确显示所有图标/图像。请确保互联网连接的稳定性，然后重新启动游戏，确保正确运行。
问： 我想要完成任务，当我轻点“让我看看”按钮时，游戏屏幕上显示一条错误消息“此内容不能下载”。
答： 为了清除错误消息和完成任务，请重启App。请注意，在重启App时，需要有稳定的互联网连接。
问：我电脑上安装的是 Windows 8.1 系统，我无法将游戏更新至 1.18.1800.0 版。我该怎么做？
答：请注意，游戏从 1.18.1800.0 版开始就需要使用 Windows 10 或更新版操作系统。我们一直在努力改进我们的游戏，新的游戏功能对系统需求越来越高，因此我们将最低操作系统要求改成了 Windows 10。
问：我的物品栏中已有万能钥匙。它们是用来做什么的？
答：请注意，我们已推出可让您进入特殊地点的灵物——万能钥匙。找到它们（小鸟、秋之灯、圣水等）必需的所有物品已转变为万能钥匙，而非找到圣诞小屋场景所需的冰钥匙。在任一地点或迷你游戏中都有。
问：能量与力量有何差别？
答：能量和力量是游戏中两种不同的值。您可使用能量探索地点，而在您的好友游戏中执行动作时需要体力。
要恢复能量，使用红苹果、新鲜橙汁、羊角面包、能量饮料、琥珀鸡尾酒和兔之脚。使用炼金药后，可恢复力量。
问：什么是"真相大护身符"，我如何得到一个？
答："真相大护身符"是一件物品，如果您在连续 25 天内每天进入游戏就可获得。请记住，每 5 天您均会获得该护身符的一部分——链条、水晶、翅膀等。请确保您在 24 小时内访问游戏以获得其中一个部分。
如果您未在此 25 天中的任一天进入游戏，您将重新开始收集"真相大护身符"。请注意，如果错过几天，您可用5颗红宝石恢复。护身符组合完成后，可供您使用 10 天。
问：我如何为好友的地点充能？
答：您可以依照下述步骤为好友的地点充能：
- 前往“好友”菜单。
- 选择一位好友并轻点“拜访”图标。
- 轻点想要为其充能的地点。请注意，为每位好友充能的次数有限。
- 成功充能的地点旁边会出现选中标记。
问：月光透镜道具有什么效力？
答：月光透镜激活时，放大地点即可改变搜索清单：画面放大后，超出可视区域的物品将会在搜索清单中变成灰色。
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