问：如果未收到已购买的产品，如何申请退款？
答： 您可以通过以下方式申请退款：
• 找到所购买产品的收据（已经自动发送到与您的iTunes账户相关联的电子邮箱）
• 轻点收据上的“报告问题”。
也可以执行以下步骤：
• 打开App Store应用程序
• 点击右侧“快速链接”下方的“支持”
• 然后点击左侧的“联系支持人员”
• 点击“开始”按钮
• 点击“购买、结算和退款”
• 点击“Mac App Store帐户结算”
• 然后点击“继续”
• 选择 – “立即联系Apple Support”、“安排电话联系”或“聊天”。
问： 当我最小化或关闭游戏时，我的城市积分不见了。我应该怎么办？
答： 对此造成的不便，我们十分抱歉。我们的技术团队已经发现这个问题，正在努力修复此问题。请等待下一个更新版本发布，新版本将会解决此问题。感谢您的耐心和理解。
问： 我在MAC计算机上玩Virtual City Playground，我想买一些钻石。当我尝试进行App内购买时，收到一条消息“您没有权限在App Store内购买”。我已经检查我的App Store帐户，我的帐户一切正常。我的互联网连接也很稳定。为什么我不能进行购买？
答： 请注意，只有从10.7.0 (OS X Lion)开始，才能在MAC上进行App内购买。以前的固件版本不支持游戏内购买功能。
对于这种不便，我们表示抱歉。
问： 以前我在另一台设备玩这个游戏，但是现在我换了新设备。如何转移游戏进度？
答： 由于某些技术原因，现在还不能把您的游戏进度从一台设备转移到另一台设备。我们将会为不同的平台和设备开发不同的App，为所有平台上的玩家提供最佳的游戏体验。为各类设备开发不同的版本是一项庞大的工作 – 屏幕尺寸、屏幕规格和控制方法各不相同，重新设计和调整用户界面也需要很大的工作量。但是，为了确保最佳的玩家体验，我们必须这样做。正因为如此，现在我们坚持为每个平台开发一个单独App版本的业务模式。
抱歉给您造成不便。
问： 游戏过大而无法启动。应该该怎么办？
答： 游戏是实时运行的，即使App已经最小化或关闭，也会为您赚取积分和能量。尝试打开游戏时，您的城市将会弄清楚在您离开期间所发生的事情，因此可能需要较长的时间完成完启动。
如果您等待较长时间而且App还未启动，请联系我们的支持团队(support@g5e.com)，详细说明您遇到的问题：
您使用什么设备下载App？
您是否尝试过重启设备？
您的设备上当前运行的固件版本是什么？
您的互联网连接是否正常？
我们鼓励您提供其他有价值的详细信息。
问： 我想在 Virtual City Playground启动一个新城市。应该怎么做？
答： 在当前的App中，不能启动其他城市。要建立一个新城市，需要删除App，然后重新安装它。这样，您的进度将会丢失，然后将可以开始建立另外一个城市。如果此游戏特性给您造成任何不便，我们表示抱歉。
问： 我不能在Facebook上发布我的成就。我应该怎么办？
答： 在发布成就时，应该填写评论，或者在“您的想法”文本框中留言。然后，将会在消息墙上发布您的成就。
显然，此时Facebook遇到了问题。但是，此问题很快就会得到解决，您将能够再次发布您的成就。我们将会向您通知此问题的最新情况。要了解更多详细信息，请联系Facebook帮助中心支持专家。
抱歉给您造成不便。
问： 在哪里可以找到游戏存档文件夹？
答： 可以使用以下方法找到游戏存档文件夹：
在扩展面板上，打开“查找器”。
选择用户的名称。
打开“图书馆”文件夹。
找到带有App名称的文件夹，此文件夹内含有您的存档文件。
问： 我使用权限受限的帐户启动游戏时遇到问题。我应该怎么办？
答： 您可以尝试将xpromo.g5e.com添加非受限网站列表之中。
可以执行以下步骤：
转至“系统首选项”。
选择“家长控制”。
输入用户名和密码，进行登录。
点击“网站限制”。
选择“仅允许访问这些网站”。
将xpromo.g5e.com添加到列表之中。
按“确定”，再次启动游戏。
查看“家长控制”屏幕截图。
问： 在MAC计算机上玩游戏时，我想要切换到其他语言。应该怎么做？
答： 请注意，我们的游戏使用系统中设定的语言。
要切换到其他语言，需要执行以下步骤：
在扩展面板上，选择“系统首选项”（带有齿轮标志）。
点击“语言和文本”。
选择想要使用的语言，将它移至列顶部。
问： 我不知道如何建造油井架或塑料厂。系统提示我创建一座，但是我在任何地方都找不到它们。我应该怎么办？
答： 如果您想要找到油井架和塑料厂，请轻点“建造”栏，滑动菜单至左侧，选择“化妆品”。您将会看到奶牛场、回收厂、油井架、谷物农场、提炼厂、塑料厂、化妆品厂和大型购物中心。
问： 我没有收到任何更新任务。我应该怎么办？
答： 请记住，如果在24小时内，您未收到任何新任务，说明您还没有完成全部现有任务。您可以使用钻石继续玩游戏，解锁物品，装饰和建设您的城市。在最近的更新版本中，我们准备制作一些新任务，在这些任务中，您可以通过通关和完成任务来逐步解锁物品。
问： 游戏未能发现我已经完成目标 – 我已经将所有房屋添加到垃圾箱路线。我应该怎么办？
答： 请确保已经将所有新建房屋和回收厂添加到垃圾箱路线。请记住，应该升级您的车辆。如果仍然存在问题，请尝试删除所有垃圾收集器（如果有），然后卖出并重新购买一个垃圾箱，并且使它的路线覆盖所有房屋。现在应该已经解决此问题。我们对这个问题造成的不便表示抱兼，将在近期尽力修复此问题。"