问：自从 1.13.1302 版更新后，我在进入特定地点时游戏会崩溃。我该怎么做？
答：我们的技术团队当前正在隔离并修复该问题。如果您能提供可以帮我们更快解决该问题的额外信息，那么我们将深表感谢。请通过 support@g5e.com 联系我们的支持团队，并详细说明您的问题以及下列信息：
• 您的 G5 Friends 个人资料登录信息
• 与您的 G5 Friends 个人资料相关联的电子邮件地址
• 您在游戏中的等级
• 您的 IDFA 号码。
如何查看您的 IDFA：
∙ 在设备上打开游戏。
∙ 等待我们的游戏页面出现。
∙ 轻按“继续游戏”屏幕左上角的隐藏按钮，然后会出现一个自动创建的邮件表单。
∙ 您的 DI/IDFA 将出现在邮件底部。
∙ 轻按“发送”，然后您的 DI/IDFA 信息就会自动发送给我们。您无需采取任何额外操作。
∙ 或者您也可以从表单中复制 DI/IDFA，然后在回复本邮件时发送给我们。
问： 我已经把游戏更新到1.7版本，但是当我轻点任何位置时，会看到一条消息“内容正在排队下载！”。任务图标显示为宝箱，但是我只能看到怪物的轮郭，而不是怪物的完整图像。
答： 请等待游戏内容下载完成，然后将会正确显示所有图标/图像。请确保互联网连接的稳定性，然后重新启动游戏，确保正确运行。
重启游戏后，请执行以下步骤：
• 按主页按钮两次，将显示所有多任务App
• 切换到您想要禁止在后台运行的App
• 再次按主页按钮，返回到桌面，启动App。
问： 我想要完成任务，当我轻点“让我看看”按钮时，游戏屏幕上显示一条错误消息“此内容不能下载”。
答： 为了清除错误消息和完成任务，请重启App。请注意，在重启App时，需要有稳定的互联网连接。
重启游戏后，请执行以下步骤：
• 按主页按钮两次，将显示所有多任务App
• 切换到您想要禁止在后台运行的App
• 再次按主页按钮，返回到桌面，启动App。
问：我的游戏语言是中文，但是在进行1.7版本更新后，游戏崩溃了。
答：我们的技术团队已经发现此问题，正在调查其原因。为了克服此问题，请将游戏语言切换到其他任何语言，然后启动游戏。在玩一会之后，将语言切换回中文。
要更改游戏语言，请执行以下步骤：
1.在主页屏幕上，找到并轻点齿轮图标（“设置”）。
2.在屏幕左侧，在App列表中找到“Hidden City:Mystery of Shadows”，轻点它。
3.在屏幕右侧，将显示“语言”选项。
4.轻点想要选择的语言。
问：当我进入游戏后，发现我的所有进度都被删除了。我应该怎么办？
答：我们的技术团队已经发现这个问题，他们正在想办法尽快解决这个问题。在技术团队解决这个问题期间，请关闭您的App，不要启动它，直到我们通知您。我们需要您提供以下详细信息，来帮助我们尽快解决此问题：
您的G5 Friends形象姓名
与您的G5 Friends形象相关联的电子邮件地址
问：如果未收到已购买的产品，如何申请退款？
答：您可以通过以下方式申请退款：
• 找到所购买产品的收据（已经自动发送到与您的iTunes账户相关联的电子邮箱）
• 轻点收据上的“报告问题”。
也可以执行以下步骤：
• 在Mac或PC上启动iTunes，打开Store
• 然后，在“快速链接”区域中，点击“帐户”
• 登录您的账户，如必要
• 下拉滚动“购买历史”
• 点击购买项目左侧的箭头图标
• 在下一屏幕，点击底部的“报告问题”按钮
• 然后点击“报告问题”链接，将显示相关的购买项目
• 将在您的默认浏览器中打开一个在线表格
• 选择退款原因，然后按“提交”按钮。
问：以前我在另一台设备玩这个游戏，但是现在我换了新设备。如何转移游戏进度？
答：为了恢复您的游戏进度，请登录您的G5 Friends帐户。您可以使用以下方法：
- 在游戏中，轻点屏幕底部的“朋友们”图标。
- 在新窗口中，轻点屏幕底部的“我的形象”。
- 在头像下方，轻点“切换玩家”链接。
- 在新窗口中，使用您以前在游戏中使用的昵称和密码登录。
问： 我想要把游戏进度转移到新设备。应该怎么做？
答： 要把您的游戏进度转移到其他设备，请备份前一个设备的数据，然后使用iTunes在新设备上恢复数据。
关于备份设备数据的更多信息，请访问：https://support.apple.com/zh-cn/HT203977 .
请注意，应该在新设备上安装游戏，然后再恢复备份的数据。
问： 我想在iPhone上玩游戏时听我自己的音乐。应该怎么做？
答： 您可以使用以下方法：
在主页屏幕上，找到并轻点“音乐”。
选择您喜爱的音乐。
按“主页”按钮。
在“主页”屏幕上，轻点您想要玩的G5游戏。
问： 我想在iPod Touch上玩游戏时听我自己的音乐。应该怎么做？
答： 您可以使用以下方法：
在主页屏幕上，找到并轻点“音乐”。
选择您喜爱的音乐。
按“主页”按钮。
在“主页”屏幕上，轻点您想要玩的G5游戏。
问：我在游戏中遇到一些问题。是否应该重新安装游戏？
答：请避免重新安装App，因为这将会导致您的游戏进度和购买物品丢失。请记住，游戏是实时运行的，即使App已经最小化或关闭，也会给小雕像被充能量。如果重新安装App，您的游戏进度和购买物品将会丢失。
如果游戏有问题，请联系G5支持团队，我们的客户代表将会及时联系您。
问： 我不能在Facebook上发布我的成就。我应该怎么办？
答： 在发布成就时，应该填写评论，或者在“您的想法”文本框中留言。然后，将会在消息墙上发布您的成就。
显然，此时Facebook遇到了问题。但是，此问题很快就会得到解决，您将能够再次发布您的成就。我们将会向您通知此问题的最新情况。要了解更多详细信息，请联系Facebook帮助中心支持专家。
抱歉给您造成不便。
问： 在iPhone/iPod Touch上玩游戏时，我想要切换到其他语言。应该怎么做？
答： 您可以使用以下方法：
在主页屏幕上，找到并轻点齿轮图标（“设置”）。
将显示“设置”屏幕。在菜单底部，将会看到一个子区域，显示设备上安装的Appr的设置。轻点想要切换语言的G5游戏。
在右侧，选择“语言”选项。
在下一屏幕，选择想要使用的游戏语言。默认情况下，选择“自动”选项，游戏使用设备上设置的系统语言。
问： 我不能下载通过iPhone/iPod Touch购买的游戏。我等待了很长时间，但是没有任何结果。应该怎么做？
答： 有时候游戏的下载时间较长，因此可能需要等待一会儿。您可以尝试重启iTunes，或使用您PC安装App。可以使用以下方法安装App：
启动iTunes。
转至iTunes Store。
使用您购买游戏时使用的帐户进行登录。
在iTunes中找到游戏页面，按一下“购买”。如果您以前购买了此游戏，iTunes将会知道这一点，并会让您免费重新下载游戏。
按“是”，开始下载。
下载游戏后，进行同步。
如果还是不能下载App，则需要联系Apple支持部门 (https://support.apple.com/zh-cn)，因为问题可能不是App造成的，应该求助负责此类问题的App Store支持人员。
问： 安装后游戏不能运行，或者在玩的过程中退出。应该该怎么办？
答： 为了确保最佳的性能，请您在安装新程序之后重启设备。要重启设备，请按住Home和电源按钮约10，直到设备重启。
问：我的游戏语言是中文，但是在进行1.7版本更新后，游戏崩溃了。
答：我们的技术团队已经发现此问题，正在调查其原因。请把游戏语言切换为中文之外的任何其他语言，将会解决此问题。在玩一会儿之后，将语言切换回中文。
要更改游戏语言，请执行以下步骤：
1.在主页屏幕上，找到并轻点齿轮图标（“设置”）。
2.在屏幕左侧，在App列表中找到“Hidden City:Mystery of Shadows”，轻点它。
3.在屏幕右侧，将显示“语言”选项。
4.轻点想要选择的语言。
问： 我已经把游戏更新到1.7版本，但是当我轻点任何位置时，会看到一条消息“内容正在排队下载！”。任务图标显示为宝箱，但是我只能看到怪物的轮郭，而不是怪物的完整图像。
答： 请等待游戏内容下载完成，然后将会正确显示所有图标/图像。请确保互联网连接的稳定性，然后重新启动游戏，确保正确运行。"