问：如果未收到已购买的产品，如何申请退款？
答： 您可以通过以下方式申请退款：
• 找到所购买产品的收据（已经自动发送到与您的iTunes账户相关联的电子邮箱）
• 轻点收据上的“报告问题”。
也可以执行以下步骤：
• 在Mac或PC上启动iTunes，打开Store
• 然后，在“快速链接”区域中，点击“帐户”
• 登录您的账户，如必要
• 下拉滚动“购买历史”
• 点击购买项目左侧的箭头图标
• 在下一屏幕，点击底部的“报告问题”按钮
• 然后点击“报告问题”链接，将显示相关的购买项目
• 将在您的默认浏览器中打开一个在线表格
• 选择退款原因，然后按“提交”按钮。
问： 我想要把游戏进度转移到新设备。应该怎么做？
答：要恢复您的游戏进度，请使用以下方法登录您的G5 Friends帐户：
• 在主游戏界面的屏幕底部，轻点“朋友们”图标。
• 在新窗口中，在屏幕底部轻点“我的形象”。
• 轻点“切换玩家”，使用您在游戏中使用的玩家名和密码登录。
• 轻点“登录”，确认切换。
要把您的游戏进度转移到其他设备，请备份前一个设备的数据，然后使用iTunes在新设备上恢复数据。
关于备份设备数据的更多信息，请访问：https://support.apple.com/zh-cn/HT203977 .
请注意，应该在新设备上安装游戏，然后再恢复备份的数据。
问： 我以前在其他设备上玩这个游戏，但是现在我有了一台新手机。如何转移游戏进度？
答： 由于某些技术原因，现在还不能把您的游戏进度从一台设备转移到另一台设备。我们将会为不同的平台和设备开发不同的App，为所有平台上的玩家提供最佳的游戏体验。为各类设备开发不同的版本是一项庞大的工作 – 屏幕尺寸、屏幕规格和控制方法各不相同，重新设计和调整用户界面也需要很大的工作量。但是，为了确保最佳的玩家体验，我们必须这样做。正因为如此，现在我们坚持为每个平台开发一个单独App版本的业务模式。抱歉给您造成不便。
问： 游戏过大而无法启动。应该该怎么办？
答： 游戏是实时运行的，即使App已经最小化或关闭，也会为您赚取积分和能量。尝试打开游戏时，您的城市将会弄清楚在您离开期间所发生的事情，因此可能需要较长的时间完成完启动。
如果您等待较长时间而且App还未启动，请联系我们的支持团队(support@g5e.com)，详细说明您遇到的问题：
您使用什么设备下载App？
您是否尝试过重启设备？
您的设备上当前运行的固件版本是什么？
您的互联网连接是否正常？
我们鼓励您提供其他有价值的详细信息。
问： 安装后游戏不能运行，或者在玩的过程中退出。应该该怎么办？
答： 为了确保最佳的性能，请您在安装新程序之后重启设备。要重启设备，请按住Home和电源按钮约10，直到设备重启。
问： 我想在 Virtual City Playground启动一个新城市。应该怎么做？
答： 在当前的App中，不能启动其他城市。要建立一个新城市，需要删除App，然后重新安装它。这样，您的进度将会丢失，然后将可以开始建立另外一个城市。如果此游戏特性给您造成任何不便，我们表示抱歉。
问： 我不能在Facebook上发布我的成就。我应该怎么办？
答： 在发布成就时，应该填写评论，或者在“您的想法”文本框中留言。然后，将会在消息墙上发布您的成就。
显然，此时Facebook遇到了问题。但是，此问题很快就会得到解决，您将能够再次发布您的成就。我们将会向您通知此问题的最新情况。要了解更多详细信息，请联系Facebook帮助中心支持专家。抱歉给您造成不便。
问： 我想在iPhone上玩游戏时听我自己的音乐。应该怎么做？
答： 您可以使用以下方法：
在主页屏幕上，找到并轻点“iPod”图标。
选择您喜爱的音乐。
按“主页”按钮。
在“主页”屏幕上，轻点您想要玩的G5游戏。
问： 我想在iPod Touch上玩游戏时听我自己的音乐。应该怎么做？
答： 您可以使用以下方法：
在主页屏幕上，找到并轻点“音乐”。
选择您喜爱的音乐。
按“主页”按钮。
在“主页”屏幕上，轻点您想要玩的G5游戏。
问： 在iPhone/iPod Touch上玩游戏时，我想要切换到其他语言。应该怎么做？
答： 您可以使用以下方法：
在主页屏幕上，找到并轻点齿轮图标（“设置”）。
将显示“设置”屏幕。在菜单底部，将会看到一个子区域，显示设备上安装的Appr的设置。轻点想要切换语言的G5游戏。
在右侧，选择“语言”选项。
在下一屏幕，选择想要使用的游戏语言。默认情况下，选择“自动”选项，游戏使用设备上设置的系统语言。
问： 当我最小化或关闭游戏时，我的城市积分不见了。我应该怎么办？
答： 对此造成的不便，我们十分抱歉。我们的技术团队已经发现这个问题，正在努力修复此问题。请等待下一个更新版本发布，新版本将会解决此问题。感谢您的耐心和理解。
问： 我不知道如何建造油井架或塑料厂。系统提示我创建一座，但是我在任何地方都找不到它们。我应该怎么办？
答： 如果您想要找到油井架和塑料厂，请轻点“建造”栏，滑动菜单至左侧，选择“化妆品”。您将会看到奶牛场、回收厂、油井架、谷物农场、提炼厂、塑料厂、化妆品厂和大型购物中心。
问： 我没有收到任何更新任务。我应该怎么办？
答： 请记住，如果在24小时内，您未收到任何新任务，说明您还没有完成全部现有任务。您可以使用钻石继续玩游戏，解锁物品，装饰和建设您的城市。在最近的更新版本中，我们准备制作一些新任务，在这些任务中，您可以通过通关和完成任务来逐步解锁物品。
问： 游戏未能发现我已经完成目标 – 我已经将所有房屋添加到垃圾箱路线。我应该怎么办？
答： 请确保已经将所有新建房屋和回收厂添加到垃圾箱路线。请记住，应该升级您的车辆。如果仍然存在问题，请尝试删除所有垃圾收集器（如果有），然后卖出并重新购买一个垃圾箱，并且使它的路线覆盖所有房屋。现在应该已经解决此问题。我们对这个问题造成的不便表示抱兼，将在近期尽力修复此问题。