问：我在从 Google Play 安装更新时，系统提示我更新已经安装了。然后我就被卡在更新消息这边了。我该怎么做？
答：请按照这里的说明更新应用，然后在设备的存储空间中释放掉部分额外空间——要安装本次更新，您至少要有 1.6 GB 的空余空间。您可以在这里查看如何管理设备的存储空间：https://support.google.com/android/answer/7431795?visit_id=1-636420147726284612-3089141585&hl=en&rd=1。
如果在这些步骤执行完毕后问题依然存在，请联系我们的支持团队，并详细说明您的问题。电子邮件地址为：support@g5e.com。
问：我尝试下载游戏更新版本，但是失败了。我应该怎么办？
答：我们的技术团队已经发现此问题，他们正在想办法尽快解决此问题。
请通过support@g5e.com联系我们，并说明以下详情，这将有助于我们更快进行调查：
- 您的设备型号是什么？
- 您是从哪个商店安装游戏的？
- 您是否收到消息，让您安装App更新版本？
请不要重新安装App，因为这将会导致您的游戏进度和购买物品丢失。
问：我尝试下载游戏，但是收到“错误905”。我应该怎么办？
答：为了解决此问题，您需要升级Google Play Store应用。您可以使用以下方法：
1.选择“设置”。
2.转至“应用”。
3.选择“Google Play Store”应用。
4.选择“卸载更新”。
5.重启您的设备
6.启动Google Play Store应用，它将会自动更新。
然后，尝试重新下载游戏。
问：我在游戏中遇到一些问题。是否应该重新安装游戏？
答：请避免重新安装App，因为这将会导致您的游戏进度和购买物品丢失。请记住，游戏是实时运行的，即使App已经最小化或关闭，也会给小雕像被充能量。如果重新安装App，您的游戏进度和购买物品将会丢失。
如果游戏有问题，请联系G5支持团队，我们的客户代表将会及时联系您。
问：当我尝试发送礼物给我的朋友们时，我无法看到他/她的心愿清单。我应该怎么办？
答：请注意，心愿清单功能已经被移出游戏，以解决一些技术问题。我们的技术团队将会尽最大努力，尽快恢复此功能。对此造成的不便，我们表示真诚的歉意，并且衷心感谢您的理解，我们正在努力解决此问题。
问：在哪里可以找到独角兽之血？
答：从侦探级别开始，可以在女巫棚屋找到独角兽之血，也可以通过朋友礼物获得。
问：我需要胡萝卜来搜索幻术师房间。我应该怎么办？
答：可以在东方集市图片中找到胡萝卜，也可以通过完成特定收藏后的奖励、作为礼物或通过购买获得它们。
问：雇佣朋友的含义是什么？如何雇用朋友？
答：雇佣的朋友将会在您打开的下一个地图区域帮助您。系统为每个玩家分配一个职业，职业将影响此玩家如何帮助您。在朋友们的信息栏中，可以查看他们的职业。每天可以免费雇用任何朋友一次。随着您的声望增长，可以“雇用”更多的朋友，在不同的位置帮助您。
要雇佣朋友，请在“朋友们”栏中的玩家头像上轻点“雇用”按钮。
问：如何帮助我的朋友们？
答：可以赠送礼物给您的朋友们，为他们的小雕像补充能量，或者在各个位置给他们提示。
可以使用以下方法提示您的朋友们：
1.转至“朋友们”菜单。轻点“朋友们”栏。
2.选择想要拜访的“朋友们”，然后轻点“拜访”。
3.轻点任何可用的魔法图像。
4.确认是否出现屏幕上的选项。
然后，可以使用以下方法发送礼物给您的朋友们：
1.轻点“朋友们”。
2.轻点“发送礼物”。
3.在屏幕上方，可以看到朋友们的心愿清单。可以选择下方库存中的任何物品，然后发送它。
请执行下面的步骤，为您的朋友们的小雕像充值：
1.转至“朋友们”菜单。轻点“朋友们”栏。
2.选择想要拜访的“朋友们”，然后轻点“拜访”。
3.轻点想要补充能量的小雕像。
4.确认是否出现屏幕上的选项。
问：我无法在物品描述中指示的位置找到物品！此物品未显示在“可找到”栏中。我应该怎么办？
答：在不同的主级别，有不同的待发现物品清单。可以在物品描述中所述的位置找到物品，但是需要更高的级别。请继续玩游戏，您将会找到物品。
问：在哪里可以找到萤火虫，让我能玩夜之花园地图？
答：可以在“宫殿般的办公室”地图上找到萤火虫。每天拜访一次朋友们的游戏和“友谊”小雕像，可以获得萤火虫奖励。
问：我使用了铅球，但是它没有恢复我的能量！我应该怎么办？
答：铅球的作用不是增加您的能量级别，而是恢复体力。请记住，当轻点仓库中的任何物品时，将会显示一个小屏幕，描述物品及其在游戏中的作用。
问：体力和声望的作用是什么？
答：体力与能量相似，在朋友们的游戏中执行操作时将会需要它。您可以为朋友们的小雕像补充能量，或者在各个地点为朋友们留下提示。每项操作将会您增加+10个声望点数，声望显示您的社交活跃度级别。随着您的声望增长，可以“雇用”更多的朋友，在不同的位置帮助您。
问： 我以前在其他设备上玩这个游戏，但是现在我有了一台新手机。如何转移游戏进度？
答： 由于某些技术原因，现在还不能把您的游戏进度从一台设备转移到另一台设备。我们将会为不同的平台和设备开发不同的App，为所有平台上的玩家提供最佳的游戏体验。为各类设备开发不同的版本是一项庞大的工作 – 屏幕尺寸、屏幕规格和控制方法各不相同，重新设计和调整用户界面也需要很大的工作量。但是，为了确保最佳的玩家体验，我们必须这样做。正因为如此，现在我们坚持为每个平台开发一个单独App版本的业务模式。
抱歉给您造成不便。
问： 我已经安装最新的App更新版本，但是不能正常启动。我应该怎么办？
答： 在安装更新版本之后，建议您强行停止App，然后重启。
您可以使用以下方法：
在屏幕上，轻点“设置”。
选择“应用”。
选择想要关闭的游戏。
轻点“强行停止”按钮。
轻点App文件夹中的游戏图标，重启App。
问： 在购买游戏解锁时，缩写“SKR”的含义是什么？
答： 请记住，当您购买游戏解锁时，将会看到缩写“SKR”，其含义是瑞典克朗。请联系您的银行客服代表，了解关于汇率的更多准确信息。
问： 我不能下载App。系统总是提示说“下载未成功”。我应该怎么办？
答： 如果在尝试下载App时收到“下载未成功”消息，请尝试以下故障排除步骤来解决问题：
重启您的手机，尝试重新下载App。
检查您的互联网连接是否稳定（如果未连接，请联系您的移动服务提供商）。
过一会儿之后，尝试重新下载App。
如果仍然不能下载，请联系Google Play帮助中心。此问题不太可能是App造成的，应该由Google Play帮助中心进行处理。
问： 我想要在我的设备上下载和安装App。应该怎么做？
答： 很容易从Google Play Store下载App并安装到您的设备上，请执行以下步骤：
选择想要安装的App。显示App详细信息页面。在此屏幕上，查看关于App及其开发商的更多信息。
如果想要安装App，请选择“安装”按钮，或者，对于付费App，请选择含有App价格的按钮。
按“确定”，接受App许可。
如果选择免费App，将立即开始下载。
如果选择付费App，可能会要求您登录附加Google帐户。如果想要继续，请登录并选择“立即购买”。完成购买。
问： 我已经从Google Play下载App，但是在启动之后，总是在初始画面显示“正在下载游戏数据”，并显示一个进度条。这是怎么回事？
答： 从Google Play下载游戏并在设备上启动后，将开始下载附加游戏数据。下载游戏数据是一个恢复附加数据的过程。我们下载游戏数据是因为Google Play具有游戏大小限制。一些设备也限制下载数据量。我们希望每个客户都能够获得最好的游戏体验，无论他们使用什么样的设备。我们的游戏提供出色的高分辨率画质，因此下载游戏数据将会需要一定时间，具体取决于互联网连接速率和通信质量。我们建议使用Wi-Fi连接或高速数据连接。而且，您的设备需要具有足够的内存，才能成功下载游戏数据。
问： 下载过程用时太长，进度条一直不动。我想可能是卡住了。应该该怎么办？
答： 少数情况下，由于连接稳定性不佳，可能会造成下载过程卡住。请检查您的互联网连接，可能您已经不在Wi-Fi范围之内，或者速率过低。在互联网连接正常之后，重新开始下载游戏数据。
如果游戏停止下载，可能需要强行停止下载。
您可以使用以下方法：
在屏幕顶部，轻点“设置”。
选择“应用”。
选择想要关闭的游戏。
轻点“强行停止”按钮。
另外，还建议您清除应用数据，然后卸载游戏。
您可以使用以下方法：
在屏幕顶部，轻点“设置”。
选择“应用”。
选择想要关闭的游戏。
轻点“清除数据”按钮，然后轻点“卸载”。
卸载App。请执行以下步骤：
通过Google Play下载App。
轻点“安装”。
轻点“接受许可”。
选择“确定”，“安装”。
将看到以下消息：“等待下载和安装”。
游戏将显示在“应用”文件夹中。
问： 如何加快下载游戏数据？
答： 下载游戏是一个比较费时的过程，需要一定的时间，具体取决于互联网连接速率和通信质量。我们建议使用Wi-Fi连接或高速数据连接下载游戏数据。当使用数据流量套餐时，将会显示所包含的数据流量。我们的游戏提供良好的高分辨率画质，因此下载游戏数据量可能比较大。建议使用无限数据流量套餐或高数据流量套餐。
问： 我在玩游戏时遇到问题。应该如何解决？
答： 如果您遇到任何类型的应用问题，强烈建议您将Android固件版本更新到最新版本。请查看您的设备手册，了解如何进行更新，也可以咨询您的运营商，如果他们负责提供更新版本。
如果问题仍然存在，请在http://www.g5e.com/support平台上填写表格，说明游戏名称、平台和设备型号，这是最简单的问题描述方法，也可以发送电子邮件至support@g5e.com。如果您描述问题发生之前最后采取的游戏操作步骤，将会起到帮助作用。如果问题与游戏通关有关，请说明关卡编号或名称，这将会起到帮助作用。提供更多相关信息将有助于我们尽快处理您的投诉和提供解决方法。
问： 我在下载或安装应用时遇到问题。我应该怎么办？
答： 如果您在下载或安装时遇到问题，请通过Google Play帮助中心和用户论坛联系Google Play团队。
虽然我们愿意提供帮助，但是我们无法帮您处理此类问题，因为Google Play问题与我们的游戏无关，应该由Google Play支持专家来处理。
问： 我在访问Google Play时遇到问题。我应该怎么办？
答： 如果您在访问Google Play时遇到问题，请通过Google Play帮助中心和用户论坛联系Google Play团队。
虽然我们愿意提供帮助，但是我们无法帮您处理此类问题，因为Google Play Store问题与我们的游戏无关，应该由Google Play支持专家来处理。
问： 我对付款/Google Checkout有疑问。我应该怎么办？
答： 如果您在退款或付款时遇到问题，请通过Google Play帮助中心和用户论坛联系Google Play团队。
虽然我们愿意提供帮助，但是我们无法帮您处理此类问题，因为Google Play Store问题与我们的游戏无关，应该由Google Play支持专家来处理。
问： 我在查找App时遇到问题。我应该怎么办？
答： 如果您在查找App时遇到问题，请通过Google Play帮助中心和用户论坛联系Google Play团队。
虽然我们愿意提供帮助，但是我们无法帮您处理此类问题，因为Google Play问题与我们的游戏无关，应该由Google Play支持专家来处理。